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Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Article 1 – Généralités
En ce qui concerne les conditions générales de vente, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Vendeur : LES SOEURS SRL
  2. Client/acheteur : la personne physique qui achète un ou plusieurs produits dans la boutique en ligne du vendeur.
  3. Commande : toute offre, tout devis, toute commande, toute livraison de biens et de services et/ou toute facture.

Article 2 – Application
Les conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus par LES SOEURS. Elles prévalent sur les conditions écrites ou imprimées de l'acheteur. En passant commande sur le site Internet de LES SOEURS, l'acheteur déclare accepter les présentes conditions générales. Les dérogations ou compléments ne sont valables que s'ils sont acceptés par écrit par LES SOEURS. Les présentes conditions générales font partie intégrante de l'accord et régissent les relations juridiques entre les parties. Elles sont réputées acceptées expressément et irrévocablement lors de la visite du site, de la commande dans la boutique en ligne, de la signature ou confirmation d'un bon de commande, devis ou accord, du paiement d'une facture, indépendamment de toute correspondance antérieure, et prévalent sur toute autre condition de la part du client. L'invalidité d'une disposition n'affecte pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions.

Article 3 – Offre
L'offre de LES SOEURS comprend des vêtements, des bijoux, des accessoires, des produits de style de vie, et des services connexes. Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué. L'offre contient une description complète et précise du produit, du contenu numérique et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre aux consommateurs de se faire une idée claire et précise. Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits proposés. Les fautes manifestes ou erreurs dans l’offre n’engagent pas LES SOEURS. Chaque offre contient les informations nécessaires pour clarifier les droits et obligations liés à son acceptation.

Article 4 – Commande
Les commandes peuvent être initiées par différents moyens, mais doivent finalement être passées sur le site Internet de LES SOEURS. L'acheteur recevra un e-mail de confirmation et de récapitulatif de la commande. Toutes les offres de LES SOEURS sont non contraignantes et ne deviennent contraignantes qu’après confirmation de la commande.

Article 5 – Prix et paiement
Les prix des produits et services sont indiqués sur le site et garantis par LES SOEURS, sauf en cas de force majeure. Ils sont en euros, TVA de 21% incluse. Les frais de livraison ne sont pas inclus. Les codes de réduction ou promotions, sauf indication contraire, ne sont valables qu'une fois par client et ne sont pas cumulables, ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées et ne peuvent être échangés contre de l’argent.

Les paiements se font en ligne via un serveur sécurisé d’un partenaire spécialisé. L'acheteur ne peut déduire aucune créance du prix d’achat. LES SOEURS peut modifier les prix, y compris les frais de livraison, à tout moment, mais s'engage à appliquer les prix affichés au moment de l'achat.

Article 6 – Livraison et exécution
LES SOEURS facture des frais de livraison calculés lors du paiement selon les produits commandés et l’adresse fournie. Bien que les produits soient généralement en stock, les délais de livraison ne sont pas contraignants. Un retard ne donne droit ni à une indemnité, ni à la résiliation du contrat, ni à la suspension des obligations de l'acheteur. En cas de force majeure, LES SOEURS peut suspendre ou résilier la commande sans indemnité. Si l'acheteur ne respecte pas ses obligations, LES SOEURS peut suspendre les livraisons. L'adresse de livraison est celle communiquée par le client.

Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l'article 47 et suivants du Livre VI du Code de droit économique, l'acheteur dispose d’un droit de rétractation. Tous les articles non personnalisés peuvent être retournés sans motif dans les 30 jours suivant la réception. Les instructions de retour fournies sur https://www.lessoeurs.be/fr/service/returns/ doivent être strictement suivies. En cas d’exercice correct et si LES SOEURS reçoit les produits dans les délais avec un affranchissement suffisant, le montant total payé (y compris les frais de livraison) sera remboursé dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé, si l’emballage a été ouvert ou endommagé, si l’étiquette a été enlevée ou s’il n’est pas retourné dans son emballage d’origine. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Le client peut utiliser le formulaire officiel du gouvernement belge pour ce droit.

Article 8 – Réclamations et garantie
LES SOEURS applique une garantie légale minimale de 2 ans si le produit est non conforme ou défectueux à la livraison. Une réparation ou un remplacement gratuit est alors possible. Pour les modèles d’outlet, cette garantie est réduite à 1 an. Elle couvre uniquement les défauts liés à un vice de fabrication ou à la non-conformité à la livraison. L’usure normale, un mauvais usage, des influences extérieures ou la négligence ne sont pas couverts. Le client a 3 jours à partir de la découverte du défaut pour le signaler, en fournissant le numéro de commande, son nom, une preuve d’achat et une photo ou vidéo du produit défectueux. Le client pourra, si possible, choisir entre réparation ou remplacement. Si aucune de ces options n’est possible, une annulation peut être demandée. Déposer une plainte ne dispense pas le client de ses obligations de paiement.
Les retours doivent être envoyés sans frais pour LES SOEURS, après accord écrit ou par e-mail.
 
Nos coordonnées pour les réclamations et les retours :
LES SOEURS
À l’attention du service clientèle
Bergstraat 38A, 3945 Ham
[email protected]
Les erreurs d’impression, fautes de frappe ou autres omissions dans les brochures, devis, offres, factures ou autres documents de LES SOEURS, y compris sur le site web, ne l’engagent pas. Les commandes livrées endommagées doivent être signalées dans les 48h après livraison.
 
Article 9 – RGPD
LES SOEURS traite toutes les données personnelles de ses anciens, actuels et potentiels clients de manière confidentielle et conformément à la législation en vigueur. Les clients peuvent à tout moment demander, corriger, modifier ou supprimer leurs données via la déclaration de confidentialité disponible sur www.lessoeurs.be ou en contactant le vendeur.

Article 10 – Droits de propriété intellectuelle
Le contenu du site, y compris les textes, logos, images, graphiques, données et logiciels, est la propriété exclusive de LES SOEURS et est protégé par les lois applicables. Les photos et images ne peuvent être reproduites, transférées ou imprimées à des fins commerciales.
 
Article 11 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente et tous les accords entre les parties sont exclusivement régis par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de LES SOEURS, à savoir Hasselt.
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